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退换货流程


您在签收订单后,若发现商品存在不符或不全等质量问题时,你可以依照收国藏文化的相关指引说明在线填写退换申请单,或及时和您的专属客服取得联系,由国藏文化专属客服依照相关规定为您办理商品退换事宜。

申请成功流程:

国藏文化售后产品专家将很快与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机畅通。审核通过后,按照退换单指引返回商品,在收到商品后国藏文化售后部将迅速给出处理办法,结果将显示在“我的会员中心”-“售后服务”具体退换单中,您可随时查询了解进度。单据进行关键环节,将以短信方式告知您进度,请您放心。

1、货物返回:

A、客户发货:

由于国藏文化配送覆盖范围还在逐渐扩充,某些地域不能提供上门取件服务,给您带来不便我们表示歉意。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票,国藏文化网开具的统一收藏票,将包裹寄往收藏天下售后部(北京市朝阳区北苑路13号领地office,电话:4008768881);为了便于识别,并迅速办理您的退换事宜,请您复印订单面单贴在包裹显著位置,感谢您的配合。

客户需知:请退换货时务必寄到以上地址及联系人信息,确保我公司能准确收到您的包裹;如因客户填写信息错误或邮寄的地址及收货人信息不是我公司提供的,所有损失由客户自行承担。

B、 客户送货:

如果您离国藏文化自提点不远,愿意把退换产品送至自提点,那就太谢谢您的理解和支持了。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票、国藏文化网开具的统一收藏票,方便的时候请您将包裹交给国藏天下自提点您的专属客服,您的专属客服会将包裹转交给售后部。

2、 登记:

国藏文化售后部收到您返回的退换产品时,依据您退换申请的描述检查物品的外形,并当着快递员面开取包裹、核对商品件数、附件、赠品、原包装、发票,国藏文化网开具的统一收藏票,为选择处理方案做好准备。

3、换货:

售后部依据商品检查结果,以及申请中您的要求,结合国藏文化退换货政策,提出解决方案。符合换货条件的,将安排仓库即刻向您登记的收货地址发送全新商品,来代替您之前返回的商品。

4、 退货:

售后部依据商品检查结果,以及申请中您的要求,结合国藏文化退换货政策,提出解决方案。符合退货条件的,将按照您订单涉及的支付方式顺序返还款项,再返还成功收会以短信的方式告知您,请届时核对账户。

申请失败:

如商品情况不符合国藏文化退换货政策,您的退换申请将会审核不通过,此时受理终止,一下列举几种常见情形:

1.超过退换有效期(以实际收到货物日起7日内可退货、换货)

2.无质量问题包装开封影响二次销售的;

4.退换商品与凭证及发票所载明的型号不符的;

5.退换申请单信息描述含糊不清,联系方式错误的;

终止受理

退换货处理周期:

退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;

换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成;

因部分产品,配货需要较长周期,请您耐心等待。

备注

跟踪:为了有效达成客户顺利签收,自商品发出后,客服人员根据不同第三方快递公司的查询后台进行跟踪。(顺丰次日、宅急送三日、EMS四日),快递单号客服人员可以在公司CRM管理系统“我的订单管理”栏进行查找。将订单中的快递单号复制到快递公司的查询后台进行查询跟踪。

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